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> Ma demande concerne un autre sujet
Vous avez une question ? N’hésitez pas à consulter d’abord nos réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous y trouverez très probablement l’information que vous recherchez.
Si malgré nos efforts, vous n’avez pas trouvé les informations que vous recherchez, vous pourrez nous envoyer un mail en cliquant sur « Ma demande concerne un autre sujet ».
Voici les questions les plus fréquemment posées par nos internautes :
J’ai des difficultés pour surfer sur le site Internet et accéder aux pages du site
Il est possible que le paramétrage de votre navigateur ne permette pas le javascript ainsi que la lecture des fichiers macromedia flash. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version du lecteur Flash sur le site macromedia.
Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations personnelles fournies sont strictement confidentielles. Leur traitement par Son of Beach est effectué dans des conditions sécurisées et conformes aux règles européennes et françaises les plus exigeantes en matière de protection des données personnelles et de la vie privée. Elles seront utilisées par Son of Beach et ses partenaires commerciaux dans le seul but de traiter votre commande, de vous permettre de bénéficier de leurs offres et de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site de Son of Beach.
Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?
Au niveau de la rubrique « Connexion », vous pouvez récupérer votre mot de passe en inscrivant votre adresse e-mail dans la section "J'ai oublié mon mot de passe". Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.
Dois-je enregistrer mes coordonnées et ouvrir mon espace personnel pour être livré ?
Oui, vous devez vous inscrire dans votre espace personnel « Connexion ». Nous vous offrons ce service qui vous permet d’accéder au suivi de vos livraisons, aux historiques de vos commandes, de repasser une commande sans avoir à enregistrer à nouveau vos coordonnées, recevoir nos newsletters. Devenir inscrit, c’est gagner un temps précieux sur vos prochaines visites et commandes.
Comment m’enregistrer sur le site ?
À partir de l’espace « Connexion », il vous suffit de remplir les informations nécessaires dans « Nouveau Compte ?» et cliquer sur le bouton « S'enregistrer ». Une minute suffit !
Comment puis je modifier mes données personnelles ?
A partir de votre espace « Mon compte », cliquez sur « Gérer mon profil », vous pouvez alors modifier vos données personnelles.
Comment effectuer un achat en ligne ?
Il est possible d’acheter en ligne sur le site Son of Beach. Laissez-vous guider pour le process d’achat, les étapes pour valider vos achats sont simples, et conçues pour vous faciliter la vie.
Quels sont les produits disponibles sur le site ?
Un assortiment des produits de Son of Beach est disponible sur le site. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement et nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Dans les étapes de la commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
Oui, lors du passage de la commande, il vous suffit d'indiquer l’adresse de livraison souhaitée. Le colis sera livré à l’adresse indiquée. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Oui, vous pouvez vous faire livrer à l’étranger, dans la limite des pays listés à l’étape "Adresse de livraison".
Quels sont les délais de livraison ?
Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos options de livraison et nos tarifs :
- La livraison à domicile : le colis vous sera livré dans un délai moyen de 72 à 96 heures (96h pour la Corse), hors week-end en France, comptez une journée de plus pour les autres territoires listés.
- Les commandes passées après 12 heures seront traitées le lendemain ou le prochain jour ouvré.
Comment payer ma commande ?
Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : carte bleue, carte Eurocard Mastercard, carte visa, à l’exclusion de tout autre moyen de paiement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, il est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. Les données sont transmises directement aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé e-transactions Crédit Agricole.
Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le service clientèle est également à votre disposition.
À quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Votre compte bancaire est débité dès que vous passez une commande.
À quel moment ma commande est-elle prise en compte ?
Après avoir validé votre "panier", votre identification, votre adresse de livraison et vos coordonnées bancaires, vous cliquez sur le bouton "confirmation".
Le récapitulatif de votre commande est affiché pour une dernière vérification.
Vous cliquez ensuite sur le bouton "valider la commande", un message est aussitôt affiché « Votre commande est bien enregistrée » (sous réserve de l’acceptation de votre paiement).
Suis-je averti que ma commande est bien enregistrée ?
Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l’adresse mail que vous avez enregistrée sur le site de Son of Beach, un e-mail de confirmation d’enregistrement de votre commande. 24h après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier son enregistrement dans votre espace «Mon Compte» et suivre alors le traitement de votre commande.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur les mails de confirmation et les documents qui vous sont envoyés, bordereau d’envoi, de livraison.
Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?
Afin de vous assurer un bon délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par nos services logistiques. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez au plus vite le service clientèle Son of Beach en appelant le +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Non, le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Néanmoins, vous pouvez ajouter à votre panier autant de produits que vous le souhaitez.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :
- Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée
- Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts.
Etant inscrit sur Son of Beach vous pourrez aussi suivre le statut de votre commande à partir de votre espace personnel.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu
Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de facturation. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client en appelant le +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr.
Quelle est votre politique de remboursement ?
A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Nous nous engageons à vous échanger ou vous rembourser alors le prix de tous les produits, à condition qu’ils nous soient retournés en bon état et dans leur emballage d’origine. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client. Vous pouvez joindre le service client soit en appelant le +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr. Ce Numéro de Retour nous permettra de mieux traiter votre demande. Votre remboursement se fera par restitution de crédit sur le compte bancaire utilisé lors de la commande dans le mois suivant la réception du colis de retour par Son of Beach. Les frais d’envoi et de réexpédition sont à votre charge. Bien entendu, seuls les produits effectivement commandés sur le site internet de Son of Beach bénéficient de cette garantie. Dans le cas d’une demande d’échange, vous devez procéder comme décrit ci-dessus pour le retour de la commande puis réaliser votre nouvel achat sur notre site internet www.sonofbeach.fr.
Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande
À la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’une anomalie du produit par rapport à sa description ou d’une erreur imputable à Son of Beach, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client. Vous pouvez joindre le service client soit en appelant le (+33) 4 94 74 03 51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr. Ce Numéro de Retour nous permettra de mieux traiter votre demande. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site de Son of Beach peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ou chez nos revendeurs ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.
Comment effectuer un retour ou un échange de mon produit ou de ma commande ?
Vous souhaitez retourner un produit ou une commande passée sur le site sonofbeach.fr qui ne vous convient pas :
- Etape 1 : Contactez le Service Client pour qu’il vous communique un Numéro de retour. Vous pouvez joindre le service client soit en appelant le +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr.
- Etape 2 : Ré-emballez les produits dans leur emballage d’origine accompagnés des accessoires et notices d’origine
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Etape 3 : Expédiez votre colis de retour par un moyen approprié et sûr à l’adresse suivante :
SOB FR SARL
La Douneray
1 533 chemin de la tourrelle
Vallon de pierredon
83 110 Sanary sur Mer
>> pour plus d’informations, consultez les Conditions Générale de Vente. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site www.sonofbeach.fr peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ou chez nos revendeurs ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.
Je souhaite retourner un produit défectueux
A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en l’état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client. Vous pouvez joindre le service client soit en appelant le +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) soit en envoyant un mail à serviceclient@sonofbeach.fr.
Ce Numéro de Retour nous permettra de mieux traiter votre demande. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site www.sonofbeach.fr peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ou chez nos revendeurs ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.
J’ai renvoyé un produit, un colis et je n’ai pas de nouvelles
Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez notre service clientèle qui fera les démarches nécessaires. Cependant, si vous avez sollicitez notre conseiller clientèle avant d’effectuer le retour et avez reçu une autorisation de sa part, son traitement en sera accéléré par son identification à son arrivée au service logistique.
Comment serai-je remboursé de mon retour ?
Après avoir obtenu l’autorisation de retour de notre service clientèle et à réception de votre colis retour dans nos entrepôts, le service clientèle contrôle la conformité de votre retour. Vous serez remboursé du montant des produits achetés, (hors participation aux frais d’envoi). Nous procédons alors au crédit de votre compte utilisé lors de votre achat en indiquant à notre prestataire les informations relatives à votre numéro de commande. Rappel : Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé e-transactions Crédit Agricole.
Où puis-je acheter des produits Son of Beach ?
Vous pouvez aussi acheter les produits Son of Beach dans nos boutiques et dans les points de ventes agréés.
La garantie des produits Son of Beach ?
Chaque produit a fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant son expédition. La nature et la durée de la garantie est précisée dans la description de la fiche produit si elle est spécifique, sinon reportez vous à nos conditions générales de vente. Vous pourrez retrouver les conseils d’entretien sur le label du produit. Suivez ces conseils, vos achats vous donneront entière satisfaction.
Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?
Sur le site www.sonofbeach.fr un grand choix de produits vous sont proposés. La diversité des modèles, des matières, des designs, des tailles, vous permet de choisir en toute tranquillité. Pour vous y aider, un moteur de recherche vous permet de rechercher par nom, matière, couleur, prix et de plus, dans la liste des produits, des sélecteurs par couleur, taille, prix vous donnent la possibilité de trier les produits en fonction de vos choix. Vous connaîtrez alors précisément les produits qui vous conviennent.
Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
Vous voulez nous donner votre opinion sur un produit ? Vous pouvez faire vos commentaires en remplissant le formulaire de contact. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Contactez-nous » en bas des pages du site internet Son of Beach.
Ma demande concerne un autre sujet
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos interrogations, appelez notre service client au +33 (0)4.94.74.03.51 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) ou envoyez un mail à serviceclient@sonofbeach.fr.
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